Du liebst Fashion, hast ein Gespür für Menschen und möchtest wissen, was hinter den Kulissen einer wachsenden E-Commerce-Brand passiert?

Dann werde Teil von NAKARI & LUI! Wir sind eine junge, inhabergeführte Swimwear- und Beachwear-Brand aus Köln. Mit viel Liebe zum Detail kreieren wir Kollektionen, die für Sommer, Reisen und besondere Momente stehen.

Für unsere kommende Sommersaison suchen wir ab Februar 2027 eine engagierte Praktikantin im Bereich Customer Happiness & Operations, die unser Team für drei bis sechs Monate unterstützt. Du bist Ansprechpartnerin für unsere Kundinnen und lernst gleichzeitig die operativen Abläufe einer Fashion-E-Commerce-Brand kennen – vom Collection Launch bis zum perfekten Kundenerlebnis.

In den folgenden Bereichen wirst du unterstützen:

Customer Happiness

• Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail und über weitere digitale Kommunikationskanäle
• Individuelle Beratung bei Fragen zu Produkten, Größen, Passformen, Bestellungen, Versand und Retouren
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Reklamationen und Entwicklung kundenorientierter Lösungen
• Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses durch empathische und professionelle Kommunikation
• Erkennen wiederkehrender Kundenanliegen und Einbringen von Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services

E-Commerce & Operations

• Einblicke in die operativen Prozesse unseres Onlineshops sowie Unterstützung bei der Bestellabwicklung
• Enge Zusammenarbeit mit Lager und Operations bei der Koordination von Versand und Retouren
• Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung unserer Collection Drops und Sales-Aktionen
• Pflege und Optimierung von FAQs, Servicevorlagen und internen Abläufen
• Auswertung von Kundenfeedback und Identifikation von Verbesserungspotenzialen entlang der Customer Journey

Quality & Customer Experience

• Unterstützung bei der Qualitätskontrolle unserer Produkte sowie Dokumentation von Auffälligkeiten
• Sammlung und Aufbereitung von Kundenfeedback zu Passformen, Materialien und Produktqualität
• Mitwirkung an Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience
• Einbringen eigener Ideen zur Gestaltung eines noch persönlicheren und unkomplizierteren Einkaufserlebnisses

Das bringst du mit

• Du studierst idealerweise BWL, E-Commerce, Fashion Management, Kommunikation oder etwas Vergleichbares oder hast dein Studium vor kurzem abgeschlossen.
• Du interessierst dich für Fashion, Lifestyle und E-Commerce.
• Du bist kommunikativ, empathisch und hast Freude am Umgang mit Menschen.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch in einer lebhaften Saison den Überblick.
• Du bist lösungsorientiert, zuverlässig und übernimmst gerne Verantwortung.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich auch auf Englisch sicher ausdrücken.
• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools und lernst neue Systeme schnell kennen.

Das erwartet dich

• Spannende Einblicke in eine wachsende Fashion-E-Commerce-Brand.
• Echte Verantwortung und aktive Mitarbeit vom ersten Tag an.
• Eine abwechslungsreiche Kombination aus Customer Happiness, E-Commerce und Operations.
• Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen.
• Erlebe Collection Launches und unsere Hauptsaison hautnah.
• Ein herzliches Team und ein schönes Arbeitsumfeld in Köln.

Rahmenbedingungen

Standort: Köln  |  Start: nach Vereinbarung | Dauer: idealerweise 3-6 Monate  |  Art: Praktikum

READY TO JOIN US?

Du möchtest Teil von NAKARI & LUI werden und unsere Kundinnen mit uns durch die Sommersaison begleiten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung per E-Mail an jobs@nakari-lui.com mit Lebenslauf und einer kurzen Vorstellung deiner Person.

We can’t wait to meet you!