Retoure
Nutze für einen vergünstigten Retourenversand einfach unser Retourenportal. Alternativ kannst du deine Rücksendung auch selbst organisieren.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen.
Du kannst deine Bestellung selbstverständlich anprobieren. Bitte beachte jedoch: Das Hygienepatch sollte noch angebracht sein. Sollte die Ware darüber hinaus getragen, beschädigt oder abgenutzt worden sein, behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu berechnen.
Bei Reklamationen oder Falschlieferungen kontaktiere uns bitte zunächst per E-Mail an info@nakari-lui.com und sende uns 1–2 aussagekräftige Fotos sowie eine kurze Beschreibung.
MÖCHTEST DU ETWAS ZURÜCKSENDEN UND VON UNSEREN VERGÜNSTIGTEN VERSANDKOSTEN PROFITIEREN?
- Melde deine Retoure ganz einfach über den Button "Retoure anmelden" an.
- Gib deine Postleitzahl und Bestellnummer ein.
- Wähle die Artikel sowie den Rücksendegrund aus.
- Wähle deine Rückerstattung (Geld zurück), die Abgabe in einem Paketshop und entscheide dich für deine Label-Option (QR-Code nur in DE verfügbar). Die Rücksendekosten kannst du ganz einfach online bezahlen.
- Bitte lege den Lieferschein mit in das Paket. Gib dein Paket bei einer DHL-Filiale ab und bewahre die Sendungsverfolgung bis zur Rückerstattung auf.
- Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, erstatten wir den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Du kannst gerne mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Melde dafür einfach nur eine Bestellung an. Wichtig: Lege alle Lieferscheine bei, damit wir die Rücksendungen korrekt zuordnen können.
Wichtiger Hinweis:
Auch wenn du deine Retoure bequem über unser Portal anmeldest, gilt die Rücksendung rechtlich als von dir beauftragt. Das bedeutet: Die Verantwortung für den Versand liegt bei dir und DHL – wir unterstützen dich natürlich gern, können aber bei Problemen während des Transports nur eingeschränkt eingreifen.
Eigener Rückversand:
Du kannst deine Bestellung auch selber zurücksenden und musst sie nicht vorab anmelden.
- Packe deine Bestellung in ein Paket und lege den Lieferschein mit in das Paket.
- Sende das Paket an:
NAKARI & LUI Logistik
Hellstraße 83
53332 Bornheim
Deutschland
- Du kannst gerne auch mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Wichtig ist nur, dass du alle Lieferscheine dazulegst, damit wir die Bestellungen zuordnen können.
- Der Betrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft in unserem Lager erstattet. Bitte beachte, dass Versandkosten sowie Rücksendekosten nicht erstattet werden.
Für Rücksendungen aus der Schweiz & Liechtenstein:
- Das Rücksendeetikett befindet sich bereits in der Klarsichtfolie bzw. Dokumententasche außen am Paket.
- Bitte lege den Lieferschein mit in das Paket und gib dein Paket bei einer Schweizer-Post-Abgabestelle ab und bewahre den Einlieferungsbeleg bis zur Rückerstattung auf.
- Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erfolgt die Rückerstattung des Rechnungsbetrags abzüglich der Rücksendekosten in der Regel innerhalb von 14 Tagen auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
- Die vergünstigten Kosten in Höhe von 18,90 € (ca. 17,50 CHF) für den Rückversand und die Rückverzollung werden bei der Rückerstattung verrechnet.
Du brauchst Hilfe?
Meist gestellte Fragen
Die Kosten für den Rückversand werden nicht von uns übernommen. Für eine günstigere Rücksendung kannst du jedoch gerne unser Retourenportal nutzen oder einen Versanddienstleister deiner Wahl beauftragen.
Wir würden unseren Kunden sehr gerne den kostenfreien Rückversand als Service anbieten. An dieser Stelle müssen wir aber ehrlich gestehen, dass wir als junges Unternehmen nicht mit den anderen bekannten E-Commerce Giganten mithalten können. Diese Kosten wären für uns offen gesagt nicht zu stemmen.
Trotz stetig steigender Preise für Herstellung, Frachtkosten etc. möchten wir unsere Produkte weiterhin zu fairen Preisen für unsere Kunden anbieten. Zudem möchten wir im Gegensatz zur Konkurrenz davon absehen, den kostenfreien Rückversand in höheren Produktpreisen zu verstecken. Wir unterstützen der Umwelt zuliebe auch gerne den Aspekt eine Kaufentscheidung bewusster zu treffen.
Wir würden uns freuen, wenn die Retoure-Kosten die Freude an unseren Produkten nicht mindern.
Du kannst gerne auch mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Wichtig ist nur, dass du alle Lieferscheine dazulegst, damit wir die Bestellungen zuordnen können.
Wenn du das Retourenportal nutzt, reicht es aus, nur eine Bestellung anzumelden – die weiteren kannst du einfach mit ins Paket legen.
Leider können wir aus logistischen Gründen keinen direkten Umtausch vornehmen. Daher musst du deine Bestellung zunächst widerrufen.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Rechnungsbetrag auf das von dir bei der Bestellung angegebene Zahlungsmittel. Mit dem Geld kannst du dann ganz einfach dein neues Wunschprodukt im Shop bestellen.